Envíos

Los envíos se hacen a través de distintas empresas de transporte, a la dirección que especifiques en el formulario de compra. Le entregaremos a cada cliente su código de seguimiento. Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento y avisarnos en caso de que no llegue o se atrase. Así nosotros podremos ayudarte a hacer los reclamos correspondientes.

Normalmente los courier cumplen con el plazo de 2-5 días hábiles en la región metropolitana y 4-8 días hábiles en otras regiones. Sin embargo, en fechas excepcionales pueden existir retrasos propios de la operación de las empresas de transporte que son ajenos a nuestra responsabilidad; en estos casos, nosotras haremos lo posible para que el atraso sea lo menor posible y que la incidencia sea resuelta lo más rápido posible.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Cambios y devoluciones

Para cambiar o devolver un producto que presente fallas, el cliente cuenta con 14 días desde que recibió su compra para realizar su solicitud. Para efectuar el cambio, debe enviar un correo a contacto@revelnature.com con asunto: Cambio N° de orden, adjuntando foto o video del defecto. Nuestro equipo de post venta se pondrá en contacto para gestionar el cambio.

Una vez recibido tu producto, si no estás conforme tendrás un plazo de 14 días corridos para contactarnos para gestionar su devolución y hacerte la devolución del dinero. El producto debe venir en su empaque original, cerrado y en las mismas condiciones que fue entregado.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos. Tenemos un estricto control de calidad y cada producto se entrega totalmente nuevo, sellado y con su respectivo empaque. Si por alguna razón crees que tu producto fue manipulado o presenta algún defecto ponte en contacto con nosotros de inmediato a contacto@revelnature.com.

Para la devolución del importe pagado, solicitaremos el número de cuenta bancaria del cliente o bien se hará la devolución al medio de pago utilizado al momento de la compra. La devolución de dinero puede tardar hasta 5 días hábiles una vez ya recibido el producto. Una vez recibido el producto este será revisado y posterior a confirmar que el producto se encuentra en las condiciones que debe estar se aprobará la devolución del importe. La reincorporación del importe al medio de pago utilizado tardará según los plazos que estipule el proveedor de pagos utilizado en el checkout. En caso de haber obtenido envío gratis por el monto de compra, si al devolver el producto el monto de compra es igual a cero o menor al monto mínimo de envío gratis, el costo de envío será deducido del monto total del reembolso.

Producto erróneo

Si el producto que recibiste no era el que compraste, por favor envíanos un correo electrónico a contacto@revelnature.com para realizar el cambio lo más pronto posible. Los gastos de envío asociados serán asumidos por Revel Nature.

Producto defectuoso

Si el producto que compraste tiene alguna falla, te pedimos que por favor envíes una foto de él al correo electrónico contacto@revelnature.com. Podrás cambiarlo por el mismo u otro producto sujeto a stock. Los gastos de envío asociados serán asumidos por Revel Nature.

Extravío en el trayecto sistema courrier 

Si por alguna razón el courrier no entregó tu pedido o lo extravió, te haremos llegar un nuevo producto, siempre y cuando los productos estén en stock. Si no lo están, podrás elegir otro producto de igual valor de la web en reemplazo. Para esto debes informarnos del inconveniente y nosotros realizamos el reclamo formal al courrier para establecer los pasos a seguir. Lamentablemente como marca no tenemos control sobre este tipo de imprevistos, pero estaremos siempre dispuestos a darte la mejor alternativa y solución.